Politique de remboursement

À compter de la date de réception de votre colis, vous avez 30 jours pour réclamer un retour ou un échange sur un article neuf. Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour, un renvoi ou un remboursement légitime, voici lesquelles :

* En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un échange d'article similaire ou autre, ou bien de demander un remboursement.
* Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat, afin d'obtenir un remboursement de votre commande.
* Pour les serrures et produits connectés (serrures, cylindres, cadenas, boîtes à clés, judas, sonnettes, capteurs, modules et passerelles), merci de réinitialiser le produit avant de nous le renvoyer : effacez toutes les empreintes, tous les codes et tous les badges enregistrés, puis supprimez l'appareil de votre application (Smart Life / Tuya). Cette étape protège vos données personnelles et permet la remise du produit sur le marché à l'état neuf.
* Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à contact@felinahome.com, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément.
Si une ou plusieurs de ces conditions est respectée, nous vérifierons la conformité de votre demande et appliquerons la démarche d'un remboursement sur votre commande. Les retours sont à renvoyer à l'adresse suivante : 606 avenue du 8 mai 1945 - 69300 Lyon. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Felina Home.
Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre jusqu'à 14 jours avant d'être visible sur votre compte bancaire.

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Veuillez vous référer à notre FAQ ! Ou nous écrire à contact@felinahome.com.